조직 내에서 문제가 생기는 건 자연스러운 일입니다.
하지만 같은 문제 상황에서도 어떤 팀장은 빠르고 효과적으로 대응하는 반면,
어떤 팀장은 문제를 더 키우거나 우왕좌왕하게 됩니다.
이 차이는 단순한 '경험'이 아니라, 사고방식과 문제를 바라보는 접근법의 차이에서 비롯됩니다.
이번 글에서는 팀장이 꼭 갖춰야 할 문제 해결형 사고법에 대해 다뤄보겠습니다.
✔ 왜 팀장에게 문제 해결 능력이 중요한가?
- 팀장이 문제를 풀지 못하면 팀 전체가 멈춥니다.
- 실수가 반복되거나 원인이 모호해지면 신뢰가 무너집니다.
- 위기 상황일수록 구성원은 팀장의 ‘판단력’과 ‘대처 능력’을 보게 됩니다.
즉, 문제 해결 능력은 신뢰받는 리더의 기본 자질입니다.
✅ 팀장을 위한 4단계 문제 해결 사고법
1️⃣ 문제 정의: ‘문제의 본질’을 꿰뚫어라
표면적인 증상에만 집중하면 문제를 반복하게 됩니다.
- “무엇이 잘못됐는가?”보다
- “왜 이런 일이 발생했는가?”에 집중
👉 예: ‘보고서 제출 지연’은 단순한 게으름이 아니라, 일정 조율 프로세스의 부재일 수 있음.
2️⃣ 원인 분석: 사실 기반의 진단
직관이 아닌 데이터와 피드백에 기반한 분석이 필요합니다.
- 5 Whys 기법(왜?를 5번 반복)
- 피시본 다이어그램(원인과 결과 시각화)
- 관계자 인터뷰 통한 다각도 확인
👉 감정 섞인 추측은 문제 해결을 방해합니다.
3️⃣ 대안 도출: 실현 가능한 해결책 설계
완벽한 해결책보다 현실적인 실행안이 더 중요합니다.
- 팀원들과의 브레인스토밍
- 유사 사례 또는 실패 사례 참고
- 리스크 예측 후 보완책 병행
👉 실행 가능성, 자원 투입, 효과성을 고려한 대안을 제시해야 합니다.
4️⃣ 피드백과 반복: 개선의 루틴화
문제를 한 번 해결했다고 끝이 아닙니다.
해결 과정에서의 교훈을 기록하고, 다시 반복되지 않도록 시스템화해야 합니다.
- 회고 미팅(After Action Review)
- 매뉴얼 업데이트
- 개선사항 정기 점검
👉 문제 해결은 결국 조직 학습의 기회입니다.
✔ 팀장의 사고가 팀의 수준을 결정한다
문제 상황에서 리더가 보이는 태도와 접근법은 팀의 문화를 만듭니다.
- 감정적으로 반응하거나
- 책임을 회피하거나
- 원인을 외부 탓으로 돌리는 태도는
팀원들에게 불안감과 불신만 심어줍니다.
반대로, 침착하게 상황을 분석하고 해결책을 찾아가는 팀장은
자연스럽게 신뢰와 존경을 받는 리더가 됩니다.
✔ 마무리하며
리더의 역할은 문제를 피하는 것이 아니라, 문제를 해결하는 기준을 만드는 것입니다.
팀장의 사고법이 바뀌면, 팀의 대응력과 조직의 유연성도 함께 성장합니다.
지금 내가 마주한 문제를 어떻게 바라보고 있는지,
한 걸음 물러나 ‘문제 해결형 사고’로 다시 접근해보세요.